PWiK Głogów - kontakt, awarie, Biuro Obsługi Klienta i cennik

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Głogowie to miejska spółka komunalna odpowiedzialna za zaopatrzenie w wodę oraz odbiór i oczyszczanie ścieków na terenie Głogowa i czterech okolicznych gmin. Rocznie dostarcza około 2,7 mln m³ wody i odbiera prawie 2,9 mln m³ ścieków. Dla mieszkańców kluczowe są trzy rzeczy: jak zgłosić awarię, gdzie znaleźć Biuro Obsługi Klienta oraz które sprawy można załatwić bez wychodzenia z domu.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Numery alarmowe – awarie 24/7 Chcę załatwić sprawę w Biurze Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta (BOK) Szukam kontaktu do konkretnego działu → Działy specjalistyczne – kontakt bezpośredni Chcę sprawdzić stawki za wody opadowe → Cennik wód opadowych i roztopowych Potrzebuję usług wodociągowo-kanalizacyjnych dla firmy → Usługi specjalistyczne dla firm Chcę zamówić badanie wody lub ścieków → Laboratorium – badania wody i ścieków Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Numery alarmowe – awarie 24/7

Gdy wybucha rura w piwnicy, zalewa ulicę lub znika ciśnienie w kranie – czas reakcji jest kluczowy. Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne działa całodobowo, również w weekendy i święta.

Pogotowie przyjmuje zgłoszenia awarii sieci wodociągowych i kanalizacyjnych, wycieków na ulicy, braku wody w budynku oraz cofania się ścieków. Dyżur jest mobilny – nie ma stałego punktu przyjęć interesantów, a zespoły wyjeżdżają na miejsce zgłoszenia.

Biuro Obsługi Klienta (BOK)

Główny punkt kontaktu dla klientów indywidualnych i firm działa w siedzibie spółki przy ul. Łąkowej 52. To tu załatwisz przyłączenie do sieci, zawarcie lub rozwiązanie umowy, przekażesz wskazania wodomierza, złożysz reklamację rachunku lub zlecisz usługę techniczną.

Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku od 7.00 do 15.00. Przed wizytą warto zadzwonić – szczególnie przy sprawach technicznych, które wymagają uzgodnień z Działem Technicznym.

Działy specjalistyczne – kontakt bezpośredni

Większość spraw można załatwić przez BOK, ale niektóre wymagą bezpośredniego kontaktu z konkretną komórką. Poniżej wykaz działów z numerami telefonów – większość przyjmuje interesantów wyłącznie po wcześniejszym umówieniu telefonicznym.

Wydział Wody mieści się w Serbach przy ul. Wodna 1 – to lokalizacja techniczna, nie punkt obsługi klienta. Wydział Ścieków przy ul. Krochmalna 3 również nie prowadzi bezpośredniej obsługi interesantów.

Cennik wód opadowych i roztopowych

Zarządcy nieruchomości i firmy odprowadzające wody opadowe do miejskiej kanalizacji płacą według stawek zależnych od rodzaju powierzchni. Poniżej aktualne taryfy – ceny netto, do których dolicza się 8% VAT.

Pełne wyliczenia i druki deklaracji dostępne są na stronie spółki.

Usługi specjalistyczne dla firm

PWiK oferuje płatne usługi branżowe dla zewnętrznych podmiotów: budowa i renowacja sieci oraz przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych, inspekcje telewizyjne rurociągów, lokalizacja wycieków metodami elektroakustycznymi, czyszczenie kanalizacji samochodami asenizacyjnymi, a także doradztwo w gospodarce wodomierzowej z analizą zużycia. Renowację wykonuje się metodami bezwykopowymi (relining, berstlining statyczny). Szczegóły i wyceny – po kontakcie z Działem Technicznym lub BOK.

Laboratorium – badania wody i ścieków

Akredytowane laboratorium (certyfikat PCA nr AB 808) przyjmuje zlecenia od klientów zewnętrznych na badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody oraz ścieków. Zakres obejmuje monitoring wody pitnej, badania dla celów uzyskania pozwolenia na użytkowanie obiektu, analizy przy prowadzeniu działalności gospodarczej oraz badania ścieków przemysłowych.

Ważne: pobór próbek wymaga wcześniejszego telefonicznego umówienia terminu.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Najszybciej zadzwoń na bezpłatne pogotowie 19 285 – działa całodobowo. W razie zajętości lub problemów z połączeniem – numer komórkowy 602 513 227 (płatny).

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i jak tam dotrzeć? BOK mieści się w siedzibie spółki przy ul. Łąkowej 52 w Głogowie. Czynne od poniedziałku do piątku od 7.00 do 15.00. Dojazd komunikacją miejską – przystanki w pobliżu ul. Łąkowej.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak – część spraw można załatwić zdalnie. Spółka oferuje e-fakturę (bezpłatna, działa od 2018 roku) oraz powiadomienia SMS o przerwach w dostawie wody. Dokumenty generowane są w formacie PDF i wysyłane na wskazany adres e-mail. Szczegóły na stronie pwik.glogow.pl.

4. Czy potrzebuję skierowania do laboratorium? Nie – laboratorium przyjmuje zlecenia bezpośrednio od klientów zewnętrznych. Musisz jednak wcześniej zadzwonić i umówić termin pobrania próbek: 48 664 718 840 lub 48 664 957 181.

5. Jaką mam twardość wody w kranie? Woda w Głogowie klasyfikowana jest jako średnio twarda – około 14,6–15,7°dH (niemiecka) lub 2,6–2,8 mmol/l (międzynarodowa).

6. Gdzie zgłosić chęć przyłączenia nowej nieruchomości do sieci? W BOK – telefon 76 835 58 61 (sprawy techniczne). Przyłączenie wymaga uzgodnień technicznych i podpisania umowy przyłączeniowej. Dostępne są wzory dokumentów na stronie spółki.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik.glogow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.